Olá, obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente CapCut. Lamentamos qualquer inconveniente causado. Se sua conta estiver sob restrição de idade e você tiver uma assinatura assinatura ou renovação ativa , poderá solicitar um reembolso seguindo as etapas abaixo.
📍 Se você precisar de mais ajuda, por favor consulte nossa equipe de suporte.
Etapa 1: Cancelar a renovação automática (recomendado)
Se você estiver em um plano de renovação automática, sua assinatura geralmente será interrompida automaticamente (exceto para assinaturas da App Store). Você também pode cancelá-lo manualmente:
No iOS (App Store)
- 1
- Abrir Configurações 2
- Toque no seu ID Apple (o seu nome) 3
- Toque em Assinaturas 4
- Selecione CapCut 5
- Toque em Cancelar assinatura
No Android (Google Play)
- 1
- Abrir Google Play 2
- Toque no seu ícone de perfil 3
- Toque em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas 4
- Selecione CapCut 5
- Toque em Cancelar
⏳ processamento pode demorar 5 a 14 dias úteis .
Etapa 2: Envie um pedido de reembolso
Recomendamos enviar seu recurso de idade primeiro , então solicitando um reembolso.
Se você comprou via Apple (App Store)
Você precisa solicitar um reembolso diretamente da Apple:
- 1
- Abrir Configurações 2
- Toque em ID Apple 3
- Toque em Mídia e Compras 4
- Toque em Histórico de compras 5
- Selecione sua assinatura CapCut 6
- Toque em Comunicar um problema 7
- Enviar um pedido de reembolso no site da Apple
Para Todos os Outros Usuários (Compras Não Apple)
Se sua assinatura não foi comprada através da Apple:
- Você receberá um reembolso dentro de 7 dias após o prazo de recurso expirar , se sua apelação não for bem sucedida.
📍 Cancelar a renovação automática evita cobranças futuras.
📍 Os tempos de processamento do reembolso dependem da plataforma (Apple ou Google Play).
📍 Recomendamos vivamente que descarregue todos os dados importantes enquanto o seu recurso estiver a ser analisado.
Obrigado por sua paciência, compreensão e cooperação.