Entendemos que esta situação pode ser frustrante. O processo de reembolso depende de onde e como você fez sua compra. Siga as instruções abaixo com base no seu tipo de assinatura.
Cenário 1: Assinaturas via App Store (iOS / iPadOS)
Para os usuários que se inscreveram através do ecossistema da Apple, os pedidos de reembolso devem ser tratados diretamente através da Apple, pois eles gerenciam o pagamento e o faturamento.
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- Abra Configurações no seu dispositivo. 2
- Toque em seu ID Apple (seu nome / perfil na parte superior). 3
- Selecione Mídia e compras (ou iTunes e App Store). 4
- Toque em Ver tudo em "Histórico de compras" ou vá para Histórico de compras diretamente. 5
- Encontre seu registro de assinatura do CapCut. 6
- Toque em Relatar um problema. 7
- Selecione o motivo (por exemplo, "Eu não queria comprar isso") e envie sua solicitação de reembolso.
📍 Nota : Você também pode gerenciar isso através do site da Apple ID em um computador se as etapas móveis diferem ligeiramente.
Cenário 2: Assinaturas via Web, PC ou Android (Google Play)
Se você se inscreveu através do site CapCut, cliente PC ou Google Play, o processo é um pouco diferente.
Para usuários da Web / PC:
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- Visite a seção Gerenciamento de Pagamentos da plataforma em que você se inscreveu (por exemplo, o portal CapCut Web/ PC). 2
- Procure por Histórico de Transações ou Assinaturas. 3
- Se uma opção de cancelamento / reembolso direto não estiver disponível, entre em contato com nossa equipe de suporte ou o provedor de gateway de pagamento (por exemplo, Stripe, PayPal ou seu banco) com o número do seu pedido.
Para usuários do Google Play (Android):
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- Visite o Google Play Reembolso Portal ou abra o aplicativo Google Play Store. 2
- Vá para Menu> Assinaturas. 3
- Selecione sua assinatura CapCut. 4
- Escolha Cancelar ou Reembolsar (se a janela de tempo permitir) ou selecione Relatar um problema para obter mais assistência.
Cenário 3: Reembolso automático (outros usuários)
Se você não estiver usando a App Store ou plataformas Web / PC (por exemplo, parceiros regionais específicos ou cobrança direta), observe o seguinte:
- Processamento Automático: Assim que o prazo de recurso expirar, o sistema processará automaticamente seu reembolso.
- Tempo de reembolso: Os fundos normalmente serão creditados de volta ao seu método de pagamento original dentro de 7 dias úteis.
Obrigado por sua compreensão e paciência.