Se você estiver conectado à sua conta CapCut, mas ainda não conseguir acessar IA recursos (por exemplo, IA Geração de imagem, IA Script para vídeo, Smart Cutout, etc.), o problema provavelmente se deve a um ou mais dos seguintes motivos, que podem variar de acordo com a plataforma. Abaixo está um diagnóstico lógico passo a passo em todas as três plataformas suportadas:
CapCut Online
- Passo 1: Vá para Capcut Online e faça login.
- Etapa 2: Tente usar uma ferramenta IA (por exemplo, clique em "IA Gerar imagem" em um projeto).
- Passo 3: Se bloqueado, verifique a mensagem de erro:
"IA recursos não estão disponíveis em sua região". → Seu país / região ainda não tem suporte para IA serviços (por exemplo, devido a regulamentos locais).
"Você precisa de créditos para usar este recurso". → Você não tem créditos válidos (assinatura expirada, créditos comprados esgotados, nenhum crédito de atividade).
"Este recurso requer associação Pro." → Algumas ferramentas avançadas IA exigem uma assinatura Pro ativa, mesmo se você tiver créditos.
- Passo 4: Clique no seu perfil → "Créditos" para verificar:
Se você tem algum crédito utilizável.
Se o plano Pro está ativo (se necessário).
- Etapa 5: Verifique também a compatibilidade do navegadorIA recursos requerem Chrome, Edge ou Safari (versões mais recentes); eles não funcionam em navegadores desatualizados ou Firefox em alguns casos.
Nota📍 : : Web Web mostra as mensagens de erro mais detalhadas e é o melhor lugar para solucionar problemas.
CapCut Desktop (Windows / macOS)
- Passo 1: Abra o CapCut Desktop e faça login.
- Etapa 2: Abra um projeto e clique em um IA recurso (por exemplo, "IA Remover plano de fundo").
- Passo 3: Se nada acontecer ou o botão estiver acinzentado:
Primeiro, verifique se você está conectado à conta correta (verifique o ícone de perfil no canto superior direito).
Em seguida, procure uma pequena dica de ferramenta ou pop-up explicando o bloqueio. Causas frequentes:
▪️ Sem conexão com a Internet - IA recursos exigem verificação online.
▪️ Créditos insuficientes Mesmo com o Pro, algumas IA ferramentas consomem créditos.
▪️ Restrição de região O aplicativo detecta sua localização IP e desativa IA se não for suportado.
- Etapa 4: Se nenhuma mensagem aparecer, tente usar o mesmo recurso no CapCut Web se ele funcionar lá, seu aplicativo de desktop poderá precisar ser atualizado.
- Etapa 5: Vá para Ajuda → Verifique se há atualizações para garantir que você está na versão mais recente (versões mais antigas podem não ter IA suporte).
É importante importante: Desktop muitas vezes falha silenciosamente - assim verificação cruzada com a Web é essencial.
Aplicativo móvel CapCut (iOS / Android)
- Etapa 1: Abra o aplicativo móvel CapCut (deve ser a versão mais recente).
- Etapa 2: Toque em "+" para criar um projeto e procure por IA ferramentas como "IA Retrato" ou "Recorte inteligente".
- Passo 3: Se a IA opção estiver ausente ou desativada:
Versão do aplicativo muito antiga As versões anteriores 11.7.0 não suportam o sistema de crédito unificado ou modelos mais recentes IA .
As contas não são sincronizadas corretamente Forçar o fechamento do aplicativo, reabrir e fazer login novamente.
Restrição de região Com base no IP do seu dispositivo ou na configuração de país da App Store / Play Store.
Desempenho do dispositivo Em telefones de baixo custo, alguns IA recursos são ocultos para evitar falhas.
- Passo 4: Vá para Mim → Créditos para confirmar que você tem um saldo. Se mostrar "0", você não poderá usar IA mesmo com o Pro (se os créditos de assinatura expirarem).
- Etapa 5: Tente alternar redes (por exemplo, de Wi-Fi para dados móveis) - algumas redes corporativas ou escolares bloqueiam IA chamadas de API.
Se você ainda tiver problemas, por favor consulte nossa equipe de suporte suporte ou mais assistência.
Obrigado por sua paciência enquanto expandimos a IA acessibilidade em todo o mundo!