Se CapCut viene visualizzato un errore "Nessuna connessione Internet" o non riesce a caricare modelli, sincronizzare progetti o accedere a funzionalità AI, di solito indica un problema a livello di rete, dispositivo o app. Segui queste azioni logiche passo-passo per la risoluzione dei problemi in base alla tua piattaforma: mobile, PC, o web .
💻 su piattaforme web
Passo 1: Utilizzare un browser supportato
- CapCut Web funziona meglio sull'ultima versione di Google Chrome.
- Evita i browser obsoleti come Internet Explorer o Edge legacy.
Passo 2: Cancella la cache del browser e i cookie
- Vai alle impostazioni del browser → Privacy e sicurezza → Cancella dati di navigazione (seleziona immagini / file memorizzati nella cache e cookie).
- Quindi ricaricare CapCut online .
Passo 3: Disattiva le estensioni del browser
- Ad blocker (ad esempio, uBlock Origin), strumenti per la privacy o script blocker possono impedire CapCut il caricamento.
- Prova in modalità Incognito / Privato: se funziona, disattiva le estensioni una per una.
Passaggio 4: garantire una velocità Internet stabile
- CapCut Web richiede una connessione stabile di almeno 5 Mbps.
- Se la rete domestica non è affidabile, provare a utilizzare un hotspot mobile.
🖥️ Su piattaforme PC (Windows / macOS Desktop App)
Passo 1: Conferma l'accesso generale a Internet
- Assicurati che altre applicazioni possano connettersi a Internet.
- Disattiva temporaneamente il firewall o il software antivirus per escludere il blocco.
Passo 2: Regolare le impostazioni di accelerazione hardware
- Nel CapCut Desktop: Fare clic su Impostazioni (in alto a destra) → Prestazioni → Disattiva :
- Hardware-accelerated codifica
- Hardware-accelerated decodifica → Fare clic su Salva e riavvia CapCut.
Passo 3: Risorse di sistema gratuite
- Chiudi le app inutilizzate, in particolare i browser con molte schede o altri editor video.
- La RAM bassa o lo spazio su disco insufficiente possono causare evidenti errori di connettività.
Passaggio 4: aggiornare l'app desktop
- Vai a Impostazioni → Informazioni → Verifica aggiornamenti.
📍 N otice: D o non disinstallare durante un aggiornamento, in quanto ciò potrebbe comportare la perdita di progetti locali non sincronizzati.
Passo 5: Effettua nuovamente il login al tuo account
- I token di sessione possono scadere silenziosamente.
- Andare su Profilo → Esci, quindi accedere nuovamente.
📱 su piattaforme mobili (iOS / Android)
Passaggio 1: verifica la tua connessione Internet
- Apri un'altra app (ad esempio YouTube o Safari) per confermare che sei online.
- Prova a passare tra Wi-Fi e dati mobili (4G / 5G): alcune reti bloccano CapCut i server.
- Il Wi-Fi pubblico (ad esempio, nelle scuole o nei luoghi di lavoro) può limitare l'accesso al cloud o ai servizi multimediali.
Passaggio 2: riavviare l'app e il dispositivo
- Chiudi completamente CapCut (scorri via dalle app recenti).
- Riavvia il telefono per eliminare temporanei problemi di rete.
Passo 3: Controllare le autorizzazioni di rete per CapCut
- Assicurarsi CapCut di poter utilizzare Internet:
- Android: Impostazioni> App> CapCut> Dati mobili e Wi-Fi> Abilita entrambi.
- iOS: Vai su Impostazioni> Cellulare> CapCut e assicurati che sia consentito; disabilita anche "Modalità dati bassa" se abilitato.
Passo 4: Cancella la cache dell'app
- In CapCut: Profilo → Impostazioni → Cancella cache.
📍 Non cancellare mai "Dati app" nelle impostazioni di sistema - questo cancella definitivamente tutti i progetti locali.
Passo 5: Aggiornamento CapCut
- Le versioni non aggiornate potrebbero essere incompatibili con i servizi backend correnti.
- Aggiornamento tramite App Store (iOS) Download CapCut o Google Play (Android).
Passo 6: Disattiva VPN o Ad Blocker
- Strumenti come VPN, filtri DNS o ad blocker possono interferire con CapCut la connessione.
- Spegnere temporaneamente e testare di nuovo.
🔁 Correzioni universali finali (si applicano a tutte le piattaforme)
- Riavviare il router / modem per aggiornare l'IP e il DNS.
- Controlla CapCut i social media ufficiali o le pagine di stato del servizio: potrebbe esserci un'interruzione lato server.
- Se nulla funziona, contattare CapCut il supporto con i dettagli: tipo di dispositivo, versione del sistema operativo, CapCut versione e quando è iniziato il problema.
T ip: Abilita il salvataggio automatico su cloud nelle CapCut impostazioni in modo che i tuoi progetti rimangano protetti anche durante le interruzioni della connettività.