La condivisione di video modificati da CapCut dovrebbe essere un'esperienza senza soluzione di continuità, sia che tu stia utilizzando la versione Web, Desktop App o Mobile (iOS / Android). Tuttavia, gli utenti di tutte e tre le piattaforme incontrano occasionalmente problemi quando cercano di esportare o condividere i loro video. Le cause e le soluzioni possono variare in modo significativo a seconda del dispositivo e del metodo di connessione.
Di seguito è riportata una guida completa per la risoluzione dei problemi specifica della piattaforma basata su report degli utenti del mondo reale, documentazione di supporto ufficiale e analisi del comportamento della rete. Abbiamo verificato connettività e funzionalità su endpoint Web, PC e Mobile per fornire soluzioni accurate e aggiornate.
🌐 Versione Web (Browser)
La versione Web è sensibile alle estensioni del browser e ai cookie.
- Disattiva estensioni: componenti aggiuntivi del browser (Ad-blocker, strumenti per la privacy) spesso bloccano le API di condivisione. Prova a utilizzare la modalità Incognito / Privato.
- Cancella i dati del browser: Cancella i cookie del browser e le immagini / file memorizzati nella cache.
- Aggiorna e ri-autenticazione: Se la condivisione su una piattaforma fallisce, disconnetti e ricollega il tuo account di social media all'interno della Web app.
- Scarica localmente: Il metodo più sicuro è fare clic su "Scarica" il file video, quindi caricarlo direttamente sulla tua piattaforma social tramite il loro sito Web.
🔹 App desktop (Windows / macOS)
I problemi del PC sono spesso legati alle autorizzazioni, allo spazio su disco o ai blocchi del firewall.
- Esegui come amministratore: Fare clic con il pulsante destro del mouse sull' CapCut icona e selezionare "Esegui come amministratore" per concedere le autorizzazioni necessarie.
- Cancella la cache e controlla lo spazio:
- Vai a Impostazioni (in basso a sinistra)> Avanzate.
- Fare clic su "Cancella cache".
- Assicurati che l'unità del percorso di esportazione abbia spazio libero sufficiente.
- Firewall Check: Verifica che il tuo antivirus o firewall non blocchi CapCut l'accesso a Internet.
- Esportazione manuale (Fallback): Se la condivisione diretta (ad esempio, su YouTube) non riesce, utilizzare il pulsante "Esporta" per salvare il file localmente, quindi caricarlo manualmente.
App mobile (iOS / Android)
I problemi mobili sono solitamente causati da instabilità della rete o conflitti di dati memorizzati nella cache.
- Cambia rete: prova a passare da Wi-Fi a dati mobili (4G / 5G). Un segnale debole è la causa più comune.
- Cancella cache (in-app):
- Vai a Me> Impostazioni (o l'icona dell'ingranaggio).
- Tocca Archiviazione o Cancella cache.
- Attenzione: NON cancellare i dati tramite le impostazioni di sistema del telefono, in quanto ciò eliminerà definitivamente le bozze locali.
- Aggiorna l'app: Assicurati di avere l'ultima versione dall'App Store o da Google Play.
Come segnalare il problema
Se il problema persiste su tutti i dispositivi, fornire dettagli specifici per il supporto:
- Piattaforma target: Su quale app stai condividendo? (ad esempio, TikTok, YouTube).
- Messaggio di errore: Copia il testo esatto del pop-up di errore.
- Screenshot: Allega uno screenshot della schermata di errore.
Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo il tuo feedback per aiutarci a migliorare.