Ciao, grazie per aver contattato CapCut il servizio clienti. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. Se il tuo account è sotto limite di età appello e si dispone di un abbonamento attivo abbonamento o rinnovo , è possibile richiedere un rimborso seguendo i passaggi riportati di seguito.
📍 Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contatta il nostro team di supporto.
Passo 1: Annullare il rinnovo automatico (consigliato)
Se hai un piano di rinnovo automatico, il tuo abbonamento di solito si interrompe automaticamente (ad eccezione degli abbonamenti all'App Store). Puoi anche cancellarlo manualmente:
Su iOS (App Store)
- 1
- Apri Impostazioni 2
- Tocca il tuo ID Apple (il tuo nome) 3
- Tocca Abbonamenti 4
- Seleziona CapCut 5
- Tocca Annulla abbonamento
Su Android (Google Play)
- 1
- Apri Google Play 2
- Tocca l' icona del profilo 3
- Tocca Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti 4
- Seleziona CapCut 5
- Tocca Annulla
⏳ L'elaborazione può richiedere 5-14 giorni lavorativi .
Passo 2: Invia una richiesta di rimborso
Ti consigliamo di presentare prima il tuo appello per età , quindi richiedere un rimborso.
Se hai acquistato tramite Apple (App Store)
È necessario richiedere un rimborso direttamente da Apple:
- 1
- Apri Impostazioni 2
- Tocca ID Apple 3
- Tocca Media e acquisti 4
- Tocca Cronologia acquisti 5
- Seleziona il tuo CapCut abbonamento 6
- Tocca Segnala un problema 7
- Invia una richiesta di rimborso sul sito Web di Apple
Per tutti gli altri utenti (acquisti non Apple)
Se il tuo abbonamento non è stato acquistato tramite Apple:
- Riceverai un rimborso entro 7 giorni dalla scadenza del termine di ricorso , se il tuo ricorso non ha successo.
📍 L'annullamento del rinnovo automatico previene addebiti futuri.
📍 I tempi di elaborazione dei rimborsi dipendono dalla piattaforma (Apple o Google Play).
📍 Si consiglia vivamente d ownloading tutti i dati importanti mentre il vostro appello è in fase di revisione.
Grazie per la vostra pazienza, comprensione e collaborazione.