Capiamo che questa situazione può essere frustrante. Il processo di rimborso dipende da dove e come hai effettuato l'acquisto. Segui le istruzioni qui sotto in base al tuo tipo di abbonamento.
Scenario 1: Abbonamenti tramite App Store (iOS / iPadOS)
Per gli utenti che si sono abbonati tramite l'ecosistema Apple, le richieste di rimborso devono essere gestite direttamente tramite Apple, in quanto gestiscono il pagamento e la fatturazione.
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- Apri Impostazioni sul tuo dispositivo. 2
- Tocca il tuo ID Apple (il tuo nome / profilo in alto). 3
- Seleziona Media e acquisti (o iTunes e App Store). 4
- Tocca Vedi tutto sotto "Cronologia acquisti" o vai direttamente alla Cronologia acquisti. 5
- Trova il tuo CapCut record di abbonamento. 6
- Tocca Segnala un problema. 7
- Seleziona il motivo (ad esempio, "Non volevo acquistare questo") e invia la tua richiesta di rimborso.
📍 N ote: Puoi anche gestirlo tramite il sito Web dell'ID Apple su un computer se i passaggi mobili differiscono leggermente.
Scenario 2: Abbonamenti via Web, PC o Android (Google Play)
Se ti sei iscritto tramite il CapCut sito Web, il client PC o Google Play, il processo è leggermente diverso.
Per utenti Web / PC:
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- Visita la sezione Gestione dei pagamenti della piattaforma in cui ti sei iscritto (ad esempio, il CapCut Web portale / PC). 2
- Cerca la cronologia delle transazioni o le sottoscrizioni. 3
- Se un'opzione di cancellazione / rimborso diretta non è disponibile, procedi a contattare il nostro team di supporto o il fornitore del gateway di pagamento (ad esempio, Stripe, PayPal o la tua banca) con il tuo numero d'ordine.
Per gli utenti di Google Play (Android):
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- Visita il Google Play Refund Portal o apri l'app Google Play Store. 2
- Vai a Menu> Sottoscrizioni. 3
- Seleziona il tuo CapCut abbonamento. 4
- Scegliere Annulla o Rimborso (se la finestra temporale lo consente) o selezionare Segnala un problema per ulteriore assistenza.
Scenario 3: Rimborso automatico (altri utenti)
Se non si utilizza l'App Store o le piattaforme Web / PC (ad esempio, partner regionali specifici o fatturazione diretta), si prega di notare quanto segue:
- Elaborazione automatica: una volta scaduto il termine di ricorso, il sistema elaborerà automaticamente il rimborso.
- Tempo di rimborso: i fondi verranno generalmente riaccreditati sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
Grazie per la vostra comprensione e pazienza.