Se hai pagato con successo per CapCut Pro ma non riesci ancora a utilizzare le funzionalità Pro (ad esempio, esportazione 4K, nessuna filigrana, musica BCD Studio, strumenti AI), il problema è quasi sempre correlato a mancata corrispondenza dell'account, ritardo nell'elaborazione dei pagamenti o restrizioni regionali, non una caratteristica mancante. Di seguito è riportata una diagnosi logica e graduale su tutte e tre le piattaforme:
CapCut online
- Passo 1: Vai su Capcut Online e accedi.
- Passo 2: Fai clic sull'icona del tuo profilo → "Iscrizione" o "Account".
- Passo 3: Controllare:
"CapCut Pro: Active" con una data di scadenza valida?
La tua regione registrata: è un paese in cui CapCut Pro è supportato? Se il tuo account è stato creato in Cina, India o Russia, Pro potrebbe essere disabilitato indipendentemente dal pagamento.
Metodo di pagamento e stato: Cerca "Abbonamento attivo" o "Pagamento non riuscito".
- Passo 4: Se tutto sembra corretto, ma le funzionalità Pro sono ancora bloccate:
Prova a uscire e rientrare per aggiornare i token della sessione.
Cancella la cache del browser o prova una finestra in incognito.
- Passo 5: Se hai pagato tramite app mobile (iOS / Android), assicurati di aver effettuato l'accesso alla stessa email / account utilizzato durante l'acquisto.
CapCut Desktop (Windows / macOS)
- Passo 1: Apri CapCut Desktop e controlla l'angolo in alto a sinistra per confermare se hai effettuato l'accesso.
- Passo 2: Se sì, vai su Aiuto → Informazioni sull'account (o simili).
Se si dice "Free User", il tuo stato Pro non è sincronizzato.
- Passo 3: Cause comuni:
Hai effettuato l'accesso a un account diverso da quello utilizzato per l'acquisto (ad esempio, TikTok vs. Email).
Ritardo di sincronizzazione: attendere 2-5 minuti dopo l'acquisto prima di aspettarsi l'accesso al desktop.
La tua posizione IP attuale si trova in un'area riservata a Pro, anche se il tuo account proviene da un paese supportato.
- Passo 4: Correzione:
Disconnettiti completamente, riavvia l'app e riaccedi con l'esatto account utilizzato per il pagamento.
Assicurati che le impostazioni dell'ora e della regione del sistema siano accurate (l'ora errata può interrompere la convalida della licenza).
Il desktop non ha una logica di sottoscrizione indipendente - it. Rispecchia il tuo account web. Se Web mostra Pro, anche Desktop lo farà - dopo un aggiornamento.
CapCut App mobile (iOS / Android)
- Passo 1: Apri l' CapCut app → tocca "Me" → controlla se dice "CapCut Pro: Active".
- Passo 2: Se dice "Libero" o non mostra lo stato Pro:
Probabilmente hai effettuato l'accesso all'account sbagliato.
- Passo 3: CapCut supporta più metodi di login:
TikTok, e-mail, Google, ID Apple (iOS) o numero di telefono (solo USA).
Ogni metodo crea un account separato, anche con la stessa email / telefono.
- Passo 4: Per risolvere:
Disconnettiti completamente.
Effettua nuovamente il login utilizzando il metodo esatto e le credenziali utilizzate al momento dell'acquisto:
▪️ Utenti iOS: Se acquisti tramite Apple, devi accedere con il tuo ID Apple (o l'email collegata a quell'acquisto Apple).
▪️ Utenti Android: Se acquisti tramite Google Play, accedi con lo stesso account Google utilizzato per il pagamento.
- Passo 5: Ancora non funziona?
Su iOS: Vai a Impostazioni → [Il tuo nome] → Abbonamenti → conferma CapCut Pro è elencato e attivo.
Su Android: Apri Play Store → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Verifica stato.
Se è attivo ma non in-app, contatta CapCut l'assistenza: la ricevuta potrebbe richiedere una verifica manuale.
Grazie per il tuo supporto - ci impegniamo a garantire che ogni membro Pro ottenga l'esperienza completa per cui ha pagato!
📍 Se hai altre domande, contatta il nostro team di supporto supporto o guida.