Se hai effettuato l'accesso al tuo CapCut account ma non riesci ancora ad accedere alle funzionalità AI (ad esempio, AI Image Generation, AI Script-to-Video, Smart Cutout, ecc.), Il problema è probabilmente dovuto a uno o più dei seguenti motivi, che possono variare a seconda della piattaforma. Di seguito è riportata una diagnosi logica e graduale su tutte e tre le piattaforme supportate:
CapCut online
- Passo 1: Vai su Capcut Online e accedi.
- Passo 2: Prova a utilizzare uno strumento AI (ad esempio, fai clic su "AI Genera immagine" in un progetto).
- Passo 3: Se bloccato, controllare il messaggio di errore:
"Le funzionalità AI non sono disponibili nella tua regione". → Il tuo paese / regione non è ancora supportato per i servizi AI (ad esempio, a causa delle normative locali).
"Hai bisogno di crediti per utilizzare questa funzione". → Non hai crediti validi (abbonamento scaduto, crediti acquistati esauriti, nessun credito di attività).
Alcuni strumenti avanzati di IA richiedono un abbonamento Pro attivo, anche se si dispone di crediti.
- Passo 4: Clicca sul tuo profilo → "Crediti" per verificare:
Se hai crediti utilizzabili.
Se il tuo piano Pro è attivo (se necessario).
- Passaggio 5: Verifica anche la compatibilità del browser: le funzionalità AI richiedono Chrome, Edge o Safari (versioni più recenti); in alcuni casi non funzionano su browser obsoleti o Firefox.
N ote: Web mostra i messaggi di errore più dettagliati ed è il posto migliore per risolvere i problemi.
CapCut Desktop (Windows / macOS)
- Passo 1: Apri CapCut Desktop e accedi.
- Passo 2: Aprire un progetto e fare clic su una funzione AI (ad esempio, "AI Rimuovi sfondo").
- Passo 3: Se non succede nulla o il pulsante è disattivato:
Innanzitutto, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto (controlla l'icona del profilo in alto a destra).
Quindi, cerca un piccolo tooltip o un pop-up che spieghi il blocco. Cause comuni:
▪️ Nessuna connessione Internet: le funzionalità AI richiedono una verifica online.
▪️ Crediti insufficienti - Anche con Pro, alcuni strumenti AI consumano crediti.
▪️ Restrizione della regione: l'app rileva la posizione IP e disattiva l'IA se non è supportata.
- Passo 4: Se non viene visualizzato alcun messaggio, provare a utilizzare la stessa funzione sul CapCut Web - se funziona lì, potrebbe essere necessario aggiornare l'app desktop.
- Passo 5: Vai alla Guida → Controlla gli aggiornamenti per assicurarti di essere sulla versione più recente (le versioni precedenti potrebbero non avere il supporto AI).
📍 Sono importante: il desktop spesso fallisce silenziosamente, quindi il controllo incrociato con il Web è essenziale.
CapCut App mobile (iOS / Android)
- Passo 1: Apri l' CapCut app mobile (deve essere l'ultima versione).
- Passo 2: Tocca "+" per creare un progetto, quindi cerca strumenti AI come "AI Portrait" o "Smart Cutout".
- Passo 3: Se l'opzione AI è mancante o disabilitata:
Versione app troppo vecchia - Le versioni precedenti 11.7.0 non supportano il sistema di credito unificato o i modelli AI più recenti.
Gli account non sono sincronizzati correttamente: forza la chiusura dell'app, riapri e riaccedi.
Restrizione della regione: in base all'IP del dispositivo o all'impostazione del paese di App Store / Play Store.
Prestazioni del dispositivo - Sui telefoni di fascia bassa, alcune funzionalità AI sono nascoste per evitare crash.
- Passo 4: Vai da me → Crediti per confermare di avere un saldo. Se mostra "0", non è possibile utilizzare l'IA, anche con Pro (se i crediti di abbonamento sono scaduti).
- Passo 5: Prova a cambiare rete (ad esempio, dal Wi-Fi ai dati mobili): alcune reti aziendali o scolastiche bloccano le chiamate API AI.
Se 📍 riscontri riscontri ancora problemi, contatta il nostro team di supporto supporto o ulteriore assistenza.
Grazie per la vostra pazienza mentre espandiamo l'accessibilità AI in tutto il mondo!