Hai, terima kasih telah menghubungi CapCut Customer Service. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Jika akun Anda di bawah banding pembatasan usia dan Anda memiliki langganan atau pembaruan aktif, Anda dapat meminta pengembalian uang dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.
📍 Jika Anda membutuhkan lebih banyak bantuan, silakan c ontact tim dukungan kami.
Langkah 1: Batalkan Pembaruan Otomatis (Disarankan)
Jika Anda menggunakan rencana perpanjangan otomatis, langganan Anda biasanya akan berhenti secara otomatis (kecuali untuk langganan App Store). Anda juga dapat membatalkannya secara manual:
Di iOS (Toko Aplikasi)
- 1
- Buka Pengaturan 2
- Ketuk ID Apple Anda (nama Anda) 3
- Ketuk Langganan 4
- Pilih CapCut 5
- Ketuk Batalkan Langganan
Di Android (Google Play)
- 1
- Buka Google Play 2
- Ketuk ikon profil Anda 3
- Ketuk Pembayaran & Langganan → Langganan 4
- Pilih CapCut 5
- Ketuk Batal
⏳ Proses pengolahan dapat memakan waktu 5-14 hari kerja .
Langkah 2: Kirim Permintaan Pengembalian Dana
Kami menyarankan untuk mengirimkan banding usia Anda terlebih dahulu , kemudian meminta pengembalian dana.
Jika Anda Membeli melalui Apple (App Store)
Anda perlu meminta pengembalian dana langsung dari Apple:
- 1
- Buka Pengaturan 2
- Ketuk ID Apple 3
- Ketuk Media & Pembelian 4
- Ketuk Sejarah Pembelian 5
- Pilih langganan Anda CapCut 6
- Ketuk Laporkan Masalah 7
- Kirim permintaan pengembalian dana di situs web Apple
Untuk Semua Pengguna Lain (Pembelian Non-Apple)
Jika langganan Anda tidak dibeli melalui Apple:
- Anda akan menerima pengembalian dana dalam waktu 7 hari setelah batas waktu banding berakhir , jika banding Anda tidak berhasil.
📍 Membatalkan perpanjangan otomatis mencegah biaya di masa mendatang.
📍 Waktu pemrosesan pengembalian dana tergantung pada platform (Apple atau Google Play).
📍 Kami sangat menyarankan d ownloading data penting apa pun saat banding Anda sedang ditinjau.
Terima kasih atas kesabaran, pengertian, dan kerjasamanya.