Bonjour, merci d'avoir contacté CapCut service client. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Si votre modèle est en retard pendant l'aperçu, cela peut être dû à l'utilisation d' IA Ultra HD ou d'autres fonctionnalités d'édition gourmandes en ressources. Cela peut ralentir la lecture, en particulier sur les appareils dont la puissance de traitement est limitée.
📍 Pour plus d'assistance, veuillez contacter contacter notre équipe d'assistance.
Raisons courantes du décalage des modèles
- 1
- IA Ultra HD ou effets haute résolution - Ces fonctionnalités nécessitent plus de ressources de l'appareil. 2
- Brouillons longs ou complexes - De grandes quantités de séquences ou plusieurs effets peuvent ralentir la lecture. 3
- Problèmes de réseau - Les actifs basés sur le cloud peuvent se charger lentement si votre connexion Internet est instable. 4
- Applications d'arrière-plan - D'autres applications exécutées simultanément peuvent consommer de la mémoire et de la puissance de traitement.
Étapes pour réduire le décalage
- 1
- Simplifiez votre projet
- Raccourcissez la durée des séquences lourdes.
- Réduisez le nombre d'effets ou de transitions.
- Essayez d'abord de prévisualiser des sections plus petites du modèle.
- 2
- Vérifiez votre réseau
- Basculez entre Wi-Fi, 4G ou 5G.
- Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi.
- Redémarrez l'application et votre appareil.
- 3
- Effacer le cache en toute sécurité
Ouvrez CapCut → Paramètres → Effacer le cache .
📍 N'effacez pas les données de l'application via les paramètres système de votre appareil, ni ne désinstallez / réinstallez l'application, car cela pourrait supprimer les projets locaux manière permanente.
- 4
- Mise à jour CapCut
- Visitez l'App Store officiel (Google Play ou App Store).
- Appuyez sur Mettre à jour pour installer la dernière version.
- 5
- Sauvegarde de projets importants
- Téléchargez tous les projets critiques dans Cloud Space avant d'apporter des modifications majeures.
Si le problème persiste
- 1
- Ouvrez CapCut → Paramètres → Commentaires → Donner des commentaires . 2
- Incluez une capture d'écran ou un enregistrement d'écran montrant le problème de décalage. 3
- Si vous êtes redirigé vers Smart Chat , tapez Commentaires , envoyez-les, et cliquez sur Envoyer .
Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous vérifierons le problème et vous répondrons dès que possible.
Merci pour votre patience et votre compréhension!