Partager des vidéos éditées depuis CapCut devrait être une expérience transparente, que vous utilisiez la version Web, Desktop App ou Mobile (iOS / Android). Cependant, les utilisateurs des trois plates-formes rencontrent parfois des problèmes lorsqu'ils tentent d'exporter ou de partager leurs vidéos. Les causes et les solutions peuvent varier considérablement en fonction de l'appareil et de la méthode de connexion.
Vous trouverez ci-dessous un guide de dépannage complet et spécifique à la plate-forme basé sur des rapports d'utilisateurs réels, une documentation d'assistance officielle et une analyse du comportement du réseau. Nous avons vérifié la connectivité et les fonctionnalités sur les terminaux Web, PC et mobiles pour fournir des solutions précises et à jour.
🌐 Version Web (navigateur)
La version Web est sensible aux extensions de navigateur et aux cookies.
- Désactiver les extensions : modules complémentaires de navigateur (bloqueurs de publicités, outils de confidentialité) bloquent souvent les API de partage. Essayez d'utiliser le mode Incognito / Privé.
- Effacer les données du navigateur : Effacez les cookies de votre navigateur et les images / fichiers mis en cache.
- Actualiser et ré-authentifier : Si le partage vers une plateforme échoue, déconnectez et reconnectez votre compte de réseau social dans l'application Web.
- Télécharger localement : La méthode la plus sûre consiste à cliquer sur "Télécharger" le fichier vidéo, puis à le télécharger directement sur votre plateforme sociale via leur site Web.
🔹 Application de bureau (Windows / macOS)
Les problèmes de PC sont souvent liés aux autorisations, à l'espace disque ou aux blocs de pare-feu.
- Exécuter en tant qu'administrateur : Cliquez avec le bouton droit sur l'icône CapCut et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur" pour accorder les autorisations nécessaires.
- Effacer le cache et vérifier l'espace :
- Allez dans Paramètres (en bas à gauche)> Avancé.
- Cliquez sur "Vider le cache".
- Assurez-vous que votre lecteur de chemin d'exportation dispose de suffisamment d'espace libre.
- Vérification du pare-feu : vérifiez que votre antivirus ou pare-feu ne bloque pas l'accès Internet de CapCut.
- Exportation manuelle (Fallback) : Si le partage direct (par exemple, vers YouTube) échoue, utilisez le bouton "Exporter" pour enregistrer le fichier localement, puis téléchargez-le manuellement.
Application mobile (iOS / Android)
Les problèmes mobiles sont généralement causés par une instabilité du réseau ou des conflits de données mises en cache.
- Switch Networks : Essayez de basculer entre Wi-Fi et données mobiles (4G / 5G). Un signal faible est la cause la plus fréquente.
- Effacer le cache (dans l'application) :
- Allez dans Moi> Paramètres (ou l'icône d'engrenage).
- Appuyez sur Stockage ou Vider le cache.
- Attention : N'effacez PAS les données via les paramètres système de votre téléphone, car cela supprimera définitivement vos brouillons locaux.
- Mettre à jour l'application : Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'App Store ou de Google Play.
Comment signaler le problème
Si le problème persiste sur tous les appareils, veuillez fournir des détails spécifiques pour prendre en charge :
- Plateforme cible : sur quelle application partagez-vous? (par exemple, TikTok, YouTube).
- Message d'erreur : Copiez le texte exact de la fenêtre contextuelle d'erreur.
- Capture d'écran : Joignez une capture d'écran de l'écran d'erreur.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et apprécions vos commentaires pour nous aider à nous améliorer.