Si vous passez à une ancienne version de CapCut après avoir souscrit à un nouveau forfait Standard ou Pro, vous remarquerez peut-être que vos avantages d'adhésion n'apparaissent plus comme prévu. Veuillez noter que les abonnements sont considérés comme des biens virtuels et ne sont généralement pas remboursables. Dans des cas particuliers, vous pouvez vous référer aux conditions d'utilisation de CapCut pour soumettre un appel.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre abonnement après avoir changé de version, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Pourquoi mes avantages d'abonnement changent-ils?
Cela se produit parce que les plans d'abonnement mis à niveau ne sont entièrement pris en charge que dans la dernière version de l'application. Lorsque vous passez à une ancienne version :
- Votre plan Pro mis à niveau peut revenir à une version Pro précédente (non mise à niveau)
- Votre abonnement Standard peut devenir invalide, revenant à un statut de non-membre
- Les nouveaux avantages introduits dans la dernière version peuvent ne pas être reconnus
En bref, les anciennes versions ne sont pas compatibles avec les structures d'abonnement les plus récentes.
Comment restaurer vos avantages
Pour retrouver un accès complet à vos avantages d'abonnement, il vous suffit de :
- Mise à jour vers la dernière version de CapCut
- Connectez-vous avec le même compte que celui utilisé pour votre abonnement
Cela garantira que tous les avantages améliorés sont correctement appliqués.
Et si le problème persiste?
Si vos avantages n'apparaissent toujours pas correctement après la mise à jour, cela peut être dû à un problème temporaire de synchronisation ou d'affichage. Dans ce cas, vous pouvez signaler le problème avec des détails pertinents à notre équipe d'assistance (comme des captures d'écran ou des enregistrements d'écran) pour une enquête plus approfondie.