Si vous avez payé avec succès pour CapCut Pro mais que vous ne pouvez toujours pas utiliser les fonctionnalités Pro (par exemple, exportation 4K, pas de filigrane, musique BCD Studio, outils IA), le problème est presque toujours lié à l'inadéquation du compte, au retard de traitement des paiements ou aux restrictions régionales - pas une fonctionnalité manquante. Vous trouverez ci-dessous un diagnostic logique, étape par étape, sur les trois plates-formes :
CapCut en ligne
- Étape 1 : Accédez à Capcut Online et connectez-vous.
- Étape 2 : Cliquez sur l'icône de votre profil → "Adhésion" ou "Compte".
- Étape 3 : Vérifiez :
"CapCut Pro : Active" avec une date d'expiration valide?
Votre région enregistrée : Est-ce un pays où CapCut Pro est pris en charge? Si votre compte a été créé en Chine, en Inde ou en Russie, Pro peut être désactivé quel que soit le paiement.
Mode de paiement et statut : recherchez "Abonnement actif" ou "Paiement échoué".
- Étape 4 : Si tout semble correct, mais que les fonctionnalités Pro sont toujours verrouillées :
Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter pour actualiser les jetons de session.
Effacez le cache du navigateur ou essayez une fenêtre de navigation privée.
- Étape 5 : Si vous avez payé via une application mobile (iOS / Android), assurez-vous que vous êtes connecté au même e-mail / compte utilisé lors de l'achat.
BureauCapCut (Windows / macOS)
- Étape 1 : Ouvrez CapCut Bureau et vérifiez le coin supérieur gauche pour confirmer si vous êtes connecté.
- Étape 2 : Si oui, accédez à Aide → Informations sur le compte (ou similaire).
S'il indique "Utilisateur gratuit", votre statut Pro n'est pas synchronisé.
- Étape 3 : Causes courantes :
Vous êtes connecté à un compte différent de celui utilisé pour acheter (par exemple, TikTok vs Email).
Délai de synchronisation : attendez 2 à 5 minutes après l'achat avant d'attendre un accès au bureau.
Votre emplacement IP actuel se trouve dans une région Pro-restreinte, même si votre compte provient d'un pays pris en charge.
- Étape 4 : Correction :
Déconnectez-vous complètement, redémarrez l'application et reconnectez-vous avec le compte exact utilisé pour le paiement.
Assurez-vous que les paramètres de l'heure et de la région de votre système sont exacts (une heure incorrecte peut interrompre la validation de la licence).
Desktop n'a pas de logique d'abonnement indépendante - il. Il reflète votre compte Web. Si Web affiche Pro, Desktop le fera aussi - après une actualisation.
CapCut application mobile (iOS / Android)
- Étape 1 : Ouvrez l' CapCut application → appuyez sur "Moi" → vérifiez si elle dit "CapCut Pro : Actif".
- Étape 2 : S'il dit "Gratuit" ou n'affiche pas le statut Pro :
Vous êtes probablement connecté au mauvais compte.
- Étape 3 : CapCut prend en charge plusieurs méthodes de connexion :
TikTok, e-mail, Google, identifiant Apple (iOS) ou numéro de téléphone (États-Unis uniquement).
Chaque méthode crée un compte distinct, même avec le même e-mail / téléphone.
- Étape 4 : Pour réparer :
Déconnectez-vous complètement.
Reconnectez-vous en utilisant la méthode exacte et les informations d'identification que vous avez utilisées lors de l'achat :
▪️ Utilisateurs iOS : Si vous avez acheté via Apple, vous devez vous connecter avec votre identifiant Apple (ou l'e-mail lié à cet achat Apple).
▪️ Utilisateurs Android : Si acheté via Google Play, connectez-vous avec le même compte Google utilisé pour le paiement.
- Étape 5 : Ne fonctionne toujours pas?
Sur iOS : Allez dans Paramètres → [Votre nom] → Abonnements → confirmez CapCut Pro est répertorié et actif.
Sur Android : Ouvrir Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → vérifier l'état.
Si actif là-bas mais pas dans l'application, contactez CapCut Support - votre reçu peut nécessiter une vérification manuelle.
Merci pour votre soutien - nous nous engageons à faire en sorte que chaque membre Pro bénéficie de l'expérience complète pour laquelle il a payé!
📍 Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter contacter notre équipe d'assistance pour ou des conseils.