Pourquoi ne puis-je pas utiliser la fonction IA lorsque je me connecte à mon compte?

CapCut en ligne

• Étape 1 : Accédez à Capcut Online et connectez-vous.
• Étape 2 : Essayez d'utiliser un outil IA (par exemple, cliquez sur "IA Générer une image" dans un projet).
• Étape 3 : En cas de blocage, vérifiez le message d'erreur :

"Les fonctionnalités IA ne sont pas disponibles dans votre région". → Votre pays / région n'est pas encore pris en charge pour les services IA (par exemple, en raison des réglementations locales).

"Vous avez besoin de crédits pour utiliser cette fonctionnalité". → Vous n'avez pas de crédits valides (abonnement expiré, crédits achetés épuisés, pas de crédits d'activité).

"Cette fonctionnalité nécessite un abonnement Pro". → Certains outils IA avancés nécessitent un abonnement Pro actif, même si vous avez des crédits.

• Étape 4 : Cliquez sur votre profil → "Crédits" pour vérifier :

Si vous avez des crédits utilisables.

Si votre plan Pro est actif (si nécessaire).

• Étape 5 : Vérifiez également la compatibilité du navigateur - les fonctionnalités IA nécessitent Chrome, Edge ou Safari (dernières versions) ; ils ne fonctionnent pas sur les navigateurs obsolètes ou Firefox dans certains cas.

📍 N ote : Web affiche les messages d'erreur les plus détaillés et constitue le meilleur endroit pour résoudre les problèmes.

BureauCapCut (Windows / macOS)

• Étape 1 : Ouvrez CapCut Bureau et connectez-vous.
• Étape 2 : Ouvrez un projet et cliquez sur une fonctionnalité IA (par exemple, "IA Supprimer l'arrière-plan").
• Étape 3 : Si rien ne se passe ou si le bouton est grisé :

Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte (vérifiez l'icône de profil en haut à droite).

Ensuite, recherchez une petite info-bulle ou une fenêtre contextuelle expliquant le bloc. Causes courantes :

▪️ Pas de connexion Internet - les fonctionnalités IA nécessitent une vérification en ligne.

▪️ Crédits insuffisants - Même avec Pro, certains outils IA consomment des crédits.

▪️ Restriction de région - L'application détecte votre emplacement IP et désactive l'IA si elle n'est pas prise en charge.

• Étape 4 : Si aucun message n'apparaît, essayez d'utiliser la même fonctionnalité sur CapCut Web - si cela fonctionne, votre application de bureau peut avoir besoin d'être mise à jour.
• Étape 5 : Allez dans Aide → Recherchez les mises à jour pour vous assurer que vous utilisez la dernière version (les anciennes versions peuvent ne pas être prises en charge par IA).

📍 important : le bureau échoue souvent silencieusement - il est donc essentiel de vérifier avec le Web.

CapCut application mobile (iOS / Android)

• Étape 1 : Ouvrez l' CapCut application mobile (doit être la dernière version).
• Étape 2 : Appuyez sur "+" pour créer un projet, puis recherchez des outils IA tels que "IA Portrait" ou "Smart Cutout".
• Étape 3 : Si l'option IA est manquante ou désactivée :

Version de l'application trop ancienne - Les versions antérieures 11.7.0 ne prennent pas en charge le système de crédit unifié ou les nouveaux modèles IA.

Les comptes ne sont pas correctement synchronisés - Forcez la fermeture de l'application, rouvrez et reconnectez-vous.

Restriction de région - En fonction de l'IP de votre appareil ou du paramètre de pays App Store / Play Store.

Performances de l'appareil - Sur les téléphones bas de gamme, certaines fonctionnalités IA sont masquées pour éviter les plantages.

• Étape 4 : Allez à Moi → Crédits pour confirmer que vous avez un solde. S'il affiche "0", vous ne pouvez pas utiliser IA - même avec Pro (si les crédits d'abonnement ont expiré).
• Étape 5 : Essayez de changer de réseau (par exemple, du Wi-Fi aux données mobiles) - certains réseaux d'entreprise ou scolaires bloquent les appels IA API.

📍 Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter contacter notre équipe d'assistance pour ou une assistance supplémentaire.

Merci de votre patience alors que nous étendons l'accessibilité IA dans le monde entier!