Si CapCut muestra un error "Sin conexión a Internet" -o no carga plantillas, sincroniza proyectos o accede a funciones de IA-, generalmente indica un problema a nivel de red, dispositivo o aplicación. Siga estas lógicas acciones de solución de problemas paso a paso basadas en su plataforma: móvil, PC, o web .
💻 En las plataformas web
Paso 1: Usa un navegador compatible
- CapCut Web funciona mejor en la última versión de Google Chrome.
- Evite navegadores desactualizados como Internet Explorer o el legado Edge.
Paso 2: borrar la caché del navegador y las cookies
- Ir a la configuración del navegador → Privacidad y seguridad → Borrar datos de navegación (seleccione imágenes / archivos en caché y cookies).
- Luego recarga CapCut en línea .
Paso 3: Desactivar las extensiones del navegador
- Los bloqueadores de anuncios (por ejemplo, uBlock Origin), las herramientas de privacidad o los bloqueadores de scripts pueden evitar CapCut la carga.
- Prueba en modo Incógnito / Privado - si funciona, deshabilite las extensiones una por una.
Paso 4: Garantice una velocidad de Internet estable
- CapCut Web requiere una conexión estable de al menos 5 Mbps.
- Si su red doméstica no es confiable, intente usar un hotspot móvil.
🖥️ En plataformas de PC (aplicación de escritorio de Windows / macOS)
Paso 1: Confirmar acceso general a Internet
- Asegúrate de que otras aplicaciones puedan conectarse a Internet.
- Desactive temporalmente el firewall o el software antivirus para descartar el bloqueo.
Paso 2: Ajuste la Configuración de Aceleración de Hardware
- En CapCut el escritorio: Haga clic en Configuración (arriba a la derecha) → Rendimiento → Apagar :
- Hardware-accelerated Codificación
- Hardware-accelerated decodificación → Haga clic en Guardar y reinicie CapCut.
Paso 3: Recursos gratuitos del sistema
- Cierre aplicaciones no utilizadas, especialmente navegadores con muchas pestañas u otros editores de video.
- La RAM baja o el espacio en disco insuficiente pueden causar fallas de conectividad aparentes.
Paso 4: Actualiza la aplicación de escritorio
- Vaya a Configuración → Acerca de → Buscar actualizaciones.
📍 N otice: D o no desinstalar durante una actualización, ya que esto puede dar lugar a la pérdida de proyectos locales sin sincronizar.
Paso 5: Vuelva a iniciar sesión en su cuenta
- Los tokens de sesión pueden caducar silenciosamente.
- Ve a Perfil → Cerrar sesión, luego vuelve a iniciar sesión.
📱 En plataformas móviles (iOS / Android)
Paso 1: Verifica tu conexión a Internet
- Abre otra aplicación (por ejemplo, YouTube o Safari) para confirmar que estás conectado.
- Intente cambiar entre Wi-Fi y datos móviles (4G / 5G): algunas redes bloquean CapCut los servidores.
- Wi-Fi público (por ejemplo, en escuelas o lugares de trabajo) puede restringir el acceso a la nube o servicios de medios.
Paso 2: reinicia la aplicación y el dispositivo
- Completamente cerca CapCut (deslízalo lejos de las aplicaciones recientes).
- Reinicie su teléfono para borrar fallas temporales de red.
Paso 3: comprueba los permisos de red para CapCut
- Asegúrate de CapCut poder usar Internet:
- Android: Configuración> Aplicaciones> CapCut > Datos móviles y Wi-Fi> Habilite ambos.
- iOS: ve a Configuración> Celular> CapCut y asegúrate de que esté permitido; también desactiva "Modo de datos bajos" si está activado.
Paso 4: Limpiar la caché de la aplicación
- En CapCut: Perfil → Configuración → Borrar caché.
📍 Nunca borres "Datos de la aplicación" en la configuración del sistema, esto elimina permanentemente todos los proyectos locales.
Paso 5: Actualización CapCut
- Las versiones desactualizadas pueden ser incompatibles con con los servicios de back-end actuales.
- Actualización a través de la App Store (iOS) Descargar CapCut o Google Play (Android).
Paso 6: Desactivar las VPNs o los bloqueadores de anuncios
- Herramientas como VPNs, filtros DNS o bloqueadores de anuncios pueden interferir con CapCut la conexión.
- Apáguelos temporalmente y vuelva a probarlos.
🔁 Correcciones Universales Finales (Aplicar a Todas Las Plataformas)
- Reinicie su enrutador / módem para actualizar su IP y DNS.
- Compruebe CapCut las redes sociales oficiales o las páginas de estado del servicio: puede haber una interrupción en el servidor.
- Si nada funciona, contacta con CapCut Soporte con detalles: tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, CapCut versión y cuándo comenzó el problema.
📍 T ip: Habilite Guardar automáticamente en la nube en CapCut la configuración para que sus proyectos permanezcan protegidos incluso durante las interrupciones de conectividad.