Compartir videos editados de CapCut debería ser una experiencia perfecta, ya sea que esté usando la versión Web, Desktop App o Mobile (iOS / Android). Sin embargo, los usuarios de las tres plataformas ocasionalmente encuentran problemas al intentar exportar o compartir sus videos. Las causas y soluciones pueden variar significativamente según el dispositivo y el método de conexión.
A continuación se muestra una guía de solución de problemas completa y específica de la plataforma basada en informes de usuarios del mundo real, documentación oficial de soporte y análisis del comportamiento de la red. Hemos verificado la conectividad y la funcionalidad en los puntos finales Web, PC y Móvil para proporcionar soluciones precisas y actualizadas.
🌐 Versión Web (Navegador)
La versión web es sensible a las extensiones del navegador y las cookies.
- Deshabilitar extensiones: los complementos del navegador (bloqueadores de anuncios, herramientas de privacidad) a menudo bloquean las API compartidas. Intente usar el modo Incógnito / Privado.
- Borrar datos del navegador: borre las cookies de su navegador y las imágenes / archivos almacenados en caché.
- Actualizar y volver a autenticar: Si compartir en una plataforma falla, desconecte y vuelva a conectar su cuenta de redes sociales dentro de la aplicación web.
- Descargar Localmente: El método más seguro es hacer clic en "Descargar" el archivo de video, luego cargarlo directamente a su plataforma social a través de su sitio web.
🔹 Aplicación de escritorio (Windows / macOS)
Los problemas de PC a menudo están relacionados con permisos, espacio en disco o bloques de firewall.
- Ejecutar como administrador: Haga clic derecho en el CapCut icono y seleccione "Ejecutar como administrador" para conceder los permisos necesarios.
- Limpiar caché y comprobar espacio:
- Ve a Configuración (abajo a la izquierda)> Avanzado.
- Haga clic en "Borrar caché".
- Asegúrese de que su unidad de ruta de exportación tenga suficiente espacio libre.
- Verificación de cortafuegos: Verifique que su antivirus o cortafuegos no esté bloqueando CapCut el acceso a Internet.
- Exportación manual (Fallback): Si el uso compartido directo (por ejemplo, a YouTube) falla, use el botón "Exportar" para guardar el archivo localmente y luego cárguelo manualmente.
Aplicación móvil (iOS / Android)
Los problemas móviles suelen ser causados por la inestabilidad de la red o los conflictos de datos en caché.
- Cambiar redes: Intente alternar entre Wi-Fi y datos móviles (4G / 5G). Una señal débil es la causa más común.
- Limpiar caché (en la aplicación):
- Ve a Mí> Configuración (o el icono de engranaje).
- Toca Almacenamiento o borrar caché.
- Advertencia: NO borre los datos a través de la configuración del sistema de su teléfono, ya que esto eliminará permanentemente sus borradores locales.
- Actualiza la aplicación: Asegúrate de tener la última versión de la App Store o Google Play.
Cómo denunciar el problema
Si el problema persiste en todos los dispositivos, por favor proporciona detalles específicos para apoyar:
- Target Plataforma: ¿Con qué aplicación estás compartiendo? (Por ejemplo, TikTok, YouTube).
- Mensaje de error: Copie el texto exacto de la ventana emergente de error.
- Captura de pantalla: Adjunta una captura de pantalla de la pantalla de error.
Nos disculpamos por las molestias y agradecemos sus comentarios para ayudarnos a mejorar.