Hola, gracias por contactar con CapCut Servicio al Cliente. Lamentamos las molestias causadas. Si su cuenta es menor de edad y tiene una suscripción o renovación activa, puede solicitar un reembolso siguiendo los pasos a continuación.
📍 Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Paso 1: Cancelar la renovación automática (recomendado)
Si tienes un plan de renovación automática, tu suscripción normalmente se detendrá automáticamente (excepto para las suscripciones a la App Store). También puedes cancelarlo manualmente:
En iOS (App Store)
- 1
- Abrir Configuración 2
- Toca tu ID de Apple (tu nombre) 3
- Toca Suscripciones 4
- Seleccionar CapCut 5
- Toca Cancelar Suscripción
En Android (Google Play)
- 1
- Abre Google Play 2
- Toca tu icono de perfil 3
- Toca Pagos y suscripciones → Suscripciones 4
- Seleccionar CapCut 5
- Toca Cancelar
⏳ El procesamiento puede tardar de 5 a 14 días laborables .
Paso 2: Envíe una solicitud de reembolso
Recomendamos enviar su apelación de edad primero , luego solicitar un reembolso.
Si compró a través de Apple (App Store)
Tienes que solicitar un reembolso directamente a Apple:
- 1
- Abrir Configuración 2
- Toca ID de Apple 3
- Toca Medios y Compras 4
- Toca Historial de compras 5
- Selecciona tu CapCut suscripción 6
- Toca Informar de un problema 7
- Envíe una solicitud de reembolso en el sitio web de Apple
Para Todos Los Otros Usuarios (Compras Que No Son De Apple)
Si tu suscripción no se compró a través de Apple:
- Recibirá un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la fecha límite de apelación , si su apelación no tiene éxito.
📍 La cancelación de la renovación automática evita futuros cargos.
📍 Los tiempos de procesamiento de reembolsos dependen de la plataforma (Apple o Google Play).
📍 Recomendamos encarecidamente cargar cualquier dato importante mientras se revisa su apelación.
Gracias por su paciencia, comprensión y cooperación.