Entendemos que esta situación puede ser frustrante. El proceso de reembolso depende de dónde y cómo hayas realizado tu compra. Por favor, siga las instrucciones a continuación según su tipo de suscripción.
Escenario 1: Suscripciones a través de App Store (iOS / iPadOS)
Para los usuarios que se suscribieron a través del ecosistema de Apple, las solicitudes de reembolso deben manejarse directamente a través de Apple, ya que administran el pago y la facturación.
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- Abra Configuración en su dispositivo. 2
- Toca tu ID de Apple (tu nombre / perfil en la parte superior). 3
- Selecciona Medios y Compras (o iTunes y App Store). 4
- Toca Ver todo en "Historial de compras" o ve directamente al Historial de compras. 5
- Encuentra tu CapCut registro de suscripción. 6
- Toca Informar de un problema. 7
- Seleccione el motivo (por ejemplo, "no quise comprar esto") y envíe su solicitud de reembolso.
📍 N ote: También puede administrar esto a través del sitio web de Apple ID en una computadora si los pasos del móvil difieren ligeramente.
Escenario 2: Suscripciones a través de Web, PC o Android (Google Play)
Si te suscribiste a través del CapCut sitio web, cliente de PC o Google Play, el proceso es ligeramente diferente.
Para Usuarios de Web / PC:
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- Por favor visite la sección de Gestión de Pagos de la plataforma donde se suscribió (por ejemplo, el portal CapCut Web/ PC). 2
- Busque Historial de Transacciones o Suscripciones. 3
- Si no hay disponible una opción de cancelación / reembolso directo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia o con el proveedor de la pasarela de pago (por ejemplo, Stripe, PayPal o su banco) con su número de pedido.
Para usuarios de Google Play (Android):
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- Visita el portal de reembolso de Google Play o abre la aplicación Google Play Store. 2
- Vaya a Menú> Suscripciones. 3
- Seleccione su CapCut suscripción. 4
- Elija Cancelar o Reembolso (si la ventana de tiempo lo permite) o seleccione Informar de un problema para obtener más ayuda.
Escenario 3: Reembolso automático (otros usuarios)
Si no está utilizando la App Store o las plataformas Web / PC (por ejemplo, socios regionales específicos o facturación directa), tenga en cuenta lo siguiente:
- Procesamiento automático: Una vez que expire el plazo de apelación, el sistema procesará automáticamente su reembolso.
- Tiempo de reembolso: Los fondos se acreditarán normalmente a su método de pago original en un plazo de 7 días laborables.
Gracias por su comprensión y paciencia.