Si su video parece estar atascado o progresa muy lentamente durante el proceso de exportación de AI Ultra HD, la causa más común es la alta carga del servidor y la cola. La función AI Ultra HD se basa en potentes servidores en la nube para procesar y mejorar su video con algoritmos avanzados. Cuando muchos usuarios solicitan simultáneamente este servicio intensivo de recursos, el sistema coloca las tareas en una cola virtual, lo que puede hacer que su exportación parezca detenida o sin respuesta, aunque todavía esté en progreso.
📍 Si el problema continúa, siéntase libre de contactar a nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda. Para ayudar a resolver o solucionar esta situación, tenga en cuenta los siguientes pasos:
1. Permita tiempo adicional y controle el progreso
- Primero, espere pacientemente de 15 a 20 minutos antes de tomar más medidas. La cola es dinámica y su tarea procederá una vez que los recursos estén disponibles.
- Si está disponible, vigile cualquier indicador de progreso o ID de tarea que se muestre en la ventana de exportación, ya que puede actualizarse lenta pero constantemente.
2. Evite los reinicios frecuentes
- No cancele y reinicie la exportación repetidamente, ya que esto puede restablecer su posición en la cola, causando más retraso. Cada nueva presentación podría ser tratada como una nueva solicitud.
3. Garantizar un entorno de red estable
- Compruebe que su conexión a Internet permanece estable y activa durante todo el proceso. AI Ultra HD requiere un enlace de carga y descarga consistente para comunicarse con con los servidores de procesamiento.
- Si es posible, cambie a una red Wi-Fi más confiable o use una conexión Ethernet por cable para evitar interrupciones.
4. Considere métodos alternativos de exportación
- Si tiene un plazo ajustado, puede cambiar temporalmente a una opción de exportación que no sea de IA, como la exportación HD estándar o 4K. Este proceso se realiza localmente y no se ve afectado por la congestión del servidor.
- Puede volver a intentar la exportación de AI Ultra HD más tarde durante las horas pico, como tarde en la noche o temprano en la mañana, cuando la demanda del servidor puede ser menor.
Nos disculpamos sinceramente por las molestias causadas por este retraso. Nuestro equipo trabaja continuamente para escalar la capacidad del servidor y optimizar la eficiencia del procesamiento para proporcionar una experiencia más fluida para todos los usuarios. Gracias por su paciencia y comprensión mientras mejoramos nuestros servicios.