Si ha iniciado sesión en su CapCut cuenta pero todavía no puede acceder a las funciones de IA (por ejemplo, generación de imágenes de IA, guión de IA a video, recorte inteligente, etc.), es probable que el problema se deba a una o más de las siguientes razones, que pueden variar según la plataforma. A continuación se muestra un diagnóstico lógico paso a paso en las tres plataformas compatibles:
CapCut En línea
- Paso 1: Vaya a Capcut Online e inicie sesión.
- Paso 2: Intente utilizar una herramienta de IA (por ejemplo, haga clic en "Generar imagen de IA" en un proyecto).
- Paso 3: Si está bloqueado, comprueba el mensaje de error:
"Las funciones de IA no están disponibles en su región". → Su país / región aún no es compatible con los servicios de IA (por ejemplo, debido a las regulaciones locales).
"Necesitas créditos para usar esta función". → No tienes créditos válidos (suscripción vencida, créditos comprados agotados, créditos de actividad).
"Esta función requiere membresía Pro". → Algunas herramientas de IA avanzada requieren una suscripción Pro activa, incluso si tienes créditos.
- Paso 4: Haga clic en su perfil → "Créditos" para verificar:
Si tienes algún crédito utilizable.
Si su plan Pro está activo (si es necesario).
- Paso 5: También comprueba la compatibilidad del navegador: las funciones de IA requieren Chrome, Edge o Safari (últimas versiones); en algunos casos no funcionan en navegadores o Firefox desactualizados.
📍 N ote: Web muestra los mensajes de error más detallados y es el mejor lugar para solucionar problemas.
CapCut Escritorio (Windows / macOS)
- Paso 1: Abra CapCut el escritorio e inicie sesión.
- Paso 2: Abra un proyecto y haga clic en una función de IA (por ejemplo, "AI Eliminar fondo").
- Paso 3: Si no pasa nada o el botón está en gris:
En primer lugar, asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta (compruebe el icono de perfil superior derecho).
Luego, busque una pequeña información sobre herramientas o una ventana emergente que explique el bloque. Causas comunes:
▪️ Sin conexión a Internet: las funciones de IA requieren verificación en línea.
▪️ Créditos insuficientes - Incluso con Pro, algunas herramientas de IA consumen créditos.
▪️ Restricción de región: la aplicación detecta su ubicación IP y desactiva la IA si no es compatible.
- Paso 4: Si no aparece ningún mensaje, intente usar la misma función en CapCut Web; si funciona allí, es posible que su aplicación de escritorio necesite una actualización.
- Paso 5: Ir a ayuda → Buscar actualizaciones para asegurarse de que está en la última versión (las versiones anteriores pueden carecer de soporte de IA).
📍 I mportant: El escritorio a menudo falla silenciosamente, por lo que la verificación cruzada con de la Web es esencial.
CapCut Aplicación móvil (iOS / Android)
- Paso 1: Abra la CapCut aplicación móvil (debe ser la última versión).
- Paso 2: Toque "+" para crear un proyecto, luego busque herramientas de IA como "AI Portrait" o "Smart Cutout".
- Paso 3: Si la opción de IA falta o está deshabilitada:
Versión de la aplicación demasiado antigua: las versiones anteriores 11.7.0 no son compatibles con el sistema de crédito unificado o los modelos de IA más nuevos.
Las cuentas no están sincronizadas correctamente: cierre forzosamente la aplicación, vuelva a abrir y vuelva a iniciar sesión.
Restricción de región: según la IP de su dispositivo o la configuración del país de App Store / Play Store.
Rendimiento del dispositivo: en los teléfonos de gama baja, algunas funciones de IA están ocultas para evitar bloqueos.
- Paso 4: Ve a mí → Créditos para confirmar que tienes un saldo. Si muestra "0", no puedes usar IA, ni siquiera con Pro (si los créditos de suscripción expiraron).
- Paso 5: Intente cambiar de red (por ejemplo, de Wi-Fi a datos móviles): algunas redes corporativas o escolares bloquean las llamadas a la API de IA.
📍 Si todavía tiene problemas, por favor contacte a nuestro equipo de soporte f o más ayuda.
¡Gracias por su paciencia mientras ampliamos la accesibilidad de la IA en todo el mundo!