Co mám dělat, když CapCut zobrazí "Žádné připojení k Internetu" nebo se nemůže připojit?

💻 Na webových platformách

Krok 1: Použití podporovaného prohlížeče

• CapCut Web funguje nejlépe na nejnovější verzi prohlížeče Google Chrome.
• Vyhněte se zastaralým prohlížečům, jako je Internet Explorer nebo starší Edge.

Krok 2: Vymazat mezipaměť prohlížeče a soubory cookie

• Přejděte do nastavení prohlížeče → Soukromí a bezpečnost → Vymazat data o prohlížení (vyberte obrázky / soubory uložené v mezipaměti a soubory cookie).
• Pak znovu nabít Vystřihnout Ne.

Krok 3: Zakázat rozšíření prohlížeče

• Blokátory reklam (např. uBlock Origin), nástroje pro ochranu soukromí nebo blokátory skriptů mohou zabránit načítání CapCut.
• Test v režimu Incognito / Private - pokud to funguje, zakažte rozšíření jeden po druhém.

Krok 4: Zajistěte stabilní rychlost internetu

• CapCut Web vyžaduje stabilní připojení alespoň 5 Mbps.
• Pokud je vaše domácí síť nespolehlivá, zkuste použít mobilní hotspot.

🖥️ Na PC platformách (Windows / MacOS Desktop App)

Krok 1: Potvrďte obecný přístup k internetu

• Ujistěte se, že ostatní aplikace se mohou připojit k internetu.
• Dočasně deaktivujte firewall nebo antivirový software, abyste vyloučili blokování.

Krok 2: Upravte nastavení zrychlení hardwaru

• Na ploše CapCut: Klikněte Nastavení (vpravo nahoře) Výkon Další Vypnout Překlad:
  • Hardware-accelerated kódování
  • Hardware-accelerated dekódování → Klikněte na Uložit a restartujte CapCut.

Krok 3: Volné systémové zdroje

• Zavřete nepoužívané aplikace - zejména prohlížeče s mnoha kartami nebo jinými editory videa.
• Nízká paměť RAM nebo nedostatek místa na disku může způsobit zjevné selhání připojení.

Krok 4: Aktualizace aplikace Desktop

• Přejděte na Nastavení → O nás → Zkontrolujte aktualizace.

📍 . Otice: Ne. o neodinstalovat během aktualizace, protože to může mít za následek ztrátu nesynchronizovaných místních projektů.

Krok 5: Znovu se přihlaste ke svému účtu

• Žetony relace mohou vypršet potichu.
• Přejděte na Profil → Odhlásit se a poté se znovu přihlaste.

📱 Na mobilních platformách (iOS / Android)

Krok 1: Ověřte připojení k Internetu

• Otevřete jinou aplikaci (např. YouTube nebo Safari) a potvrďte, že jste online.
• Zkuste přepínat mezi Wi-Fi a mobilními daty (4G / 5G) - některé sítě blokují servery CapCut.
• Veřejné Wi-Fi (např. ve školách nebo na pracovišti) může omezit přístup ke cloudovým nebo mediálním službám.

Krok 2: Restartujte aplikaci a zařízení

• Plně zavřete CapCut (přejeďte jej z nedávných aplikací).
• Restartujte telefon, abyste odstranili dočasné závady v síti.

Krok 3: Zkontrolujte oprávnění sítě pro CapCut

• Ujistěte se, že CapCut může používat internet:
  • Android: Nastavení > Aplikace > CapCut > Mobilní data & Wi-Fi > Povolit obojí.
  • iOS: Přejděte do Nastavení > Mobilní > CapCut a ujistěte se, že je povoleno; také zakázat "Režim nízkých dat" pokud je povoleno.

Krok 4: Vymazat mezipaměť aplikací

• V CapCut: Profil → Nastavení → Vymazat mezipaměť.

📍 Nikdy nevymazávejte "Data aplikací" v systémovém nastavení - to trvale odstraní všechny místní projekty.

Krok 5: Aktualizace CapCut

• Zastaralé verze mohou být nekompatibilní se stávajícími podpůrnými službami.
• Aktualizace přes App Store (iOS) Stáhnout CapCut nebo Google Play (Android).

Krok 6: Zakázat VPN nebo blokátory reklam

• Nástroje, jako jsou VPN, filtry DNS nebo blokátory reklam, mohou interferovat s připojením CapCut.
• Dočasně je vypněte a znovu otestujte.

🔁 Konečné univerzální opravy (platí pro všechny platformy)

• Restartujte směrovač / modem a obnovte IP a DNS.
• Zkontrolujte oficiální stránky sociálních médií nebo stavu služeb CapCut - může dojít k výpadku na straně serveru.
• Pokud nic nefunguje, kontaktujte podporu CapCut s podrobnostmi: typ zařízení, verze operačního systému, verze CapCut a kdy problém začal.

📍 . Ne. Povolte automatické ukládání do cloudu v nastavení CapCut, takže vaše projekty zůstanou chráněny i při přerušení připojení.