Dobrý den, děkujeme, že jste kontaktovali zákaznický servis CapCut. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Pokud je váš účet pod Věkové omezení odvolání Máte aktivní předplatné nebo obnovení , můžete požádat o vrácení peněz podle níže uvedených kroků.
📍 Pokud potřebujete další pomoc, prosím Objevte náš podpůrný tým.
Krok 1: Zrušit automatické obnovení (doporučeno)
Pokud máte plán automatického obnovení, vaše předplatné se obvykle automaticky zastaví (s výjimkou předplatného App Store). Můžete ji také zrušit ručně:
Na iOS (App Store)
- 1
- Otevřít Nastavení 2
- Klepněte na Apple ID (vaše jméno) 3
- Klepněte Předplatné 4
- Vybrat Přerušit 5
- Klepněte Zrušit odběr
Na Android (Google Play)
- 1
- Otevřít Google Play Vyhledávání 2
- Klepněte na ikona profilu 3
- Klepněte Platby a předplatné Další Předplatné 4
- Vybrat Přerušit 5
- Klepněte Zrušit
⏳ Zpracování může trvat 5-14 pracovních dnů Ne.
Krok 2: Odeslat žádost o vrácení peněz
Doporučujeme Vám odeslat Vaše Věk odvolání první a pak žádat o vrácení peněz.
Pokud jste zakoupili přes Apple (App Store)
O vrácení peněz musíte požádat přímo od společnosti Apple:
- 1
- Otevřít Nastavení 2
- Klepněte Apple ID 3
- Klepněte Média a nákupy 4
- Klepněte Historie nákupů 5
- Vyberte si předplatné CapCut 6
- Klepněte Nahlásit problém 7
- Odeslat žádost o vrácení peněz na webových stránkách společnosti Apple
Pro všechny ostatní uživatele (nákupy mimo Apple)
Pokud vaše předplatné nebylo zakoupeno prostřednictvím společnosti Apple:
- Budete dostávat vrácení do 7 dnů po uplynutí lhůty pro odvolání Pokud je vaše odvolání neúspěšné.
📍 Zrušení automatické obnovy zabraňuje budoucím poplatkům.
📍 Doba zpracování náhrad závisí na platformě (Apple nebo Google Play).
📍 Důrazně doporučujeme d vlastnit všechna důležitá data zatímco vaše odvolání bude přezkoumáno.
Děkujeme za trpělivost, pochopení a spolupráci.