Chápeme, že tato situace může být frustrující. Proces vrácení peněz závisí na tom, kde a jak jste provedli nákup. Postupujte podle níže uvedených pokynů na základě typu předplatného.
Scénář 1: Předplatné přes App Store (iOS / iPadOS)
Pro uživatele, kteří se přihlásili prostřednictvím ekosystému společnosti Apple, musí být žádosti o vrácení peněz vyřízeny přímo prostřednictvím společnosti Apple, protože spravují platbu a fakturaci.
- 1
- Otevřete Nastavení v zařízení. 2
- Klepněte na své Apple ID (vaše jméno / profil nahoře). 3
- Vyberte Média a nákupy (nebo iTunes a App Store). 4
- Klepněte na Zobrazit vše v části Historie nákupů nebo jděte přímo do Historie nákupů. 5
- Najděte si záznam o předplatném CapCut. 6
- Klepněte na Nahlásit problém. 7
- Zvolte důvod (např. Nechtěl jsem to koupit) a odešlete žádost o vrácení peněz.
📍 ne Ote: Můžete to také spravovat prostřednictvím webových stránek Apple ID v počítači, pokud se mobilní kroky mírně liší.
Scénář 2: Předplatné přes web, PC nebo Android (Google Play)
Pokud jste se přihlásili prostřednictvím webových stránek CapCut, PC klienta nebo Google Play, proces je mírně odlišný.
Pro uživatele webu / PC:
- 1
- Navštivte sekci Správa plateb na platformě, ke které jste se přihlásili (např. webový / PC portál CapCut). 2
- Podívejte se na historii transakcí nebo odběry. 3
- Pokud není k dispozici možnost přímého zrušení / vrácení peněz, obraťte se na náš tým podpory nebo na poskytovatele platební brány (např. Stripe, PayPal nebo vaši banku) s číslem objednávky.
Pro uživatele Google Play (Android):
- 1
- Navštivte Portál vrácení peněz Google Play nebo otevřete aplikaci Obchodu Google Play. 2
- Přejděte do menu > Předplatné. 3
- Vyberte si předplatné CapCut. 4
- Zvolte Zrušit nebo Vrátit (pokud to časové okno umožňuje) nebo vyberte Nahlásit problém pro další pomoc.
Scénář 3: Automatické vrácení peněz (ostatní uživatelé)
Pokud nepoužíváte App Store nebo webové / PC platformy (např. konkrétní regionální partneři nebo přímé účtování), vezměte prosím na vědomí následující:
- Automatické zpracování: Jakmile vyprší lhůta pro odvolání, systém automaticky zpracuje vaše vrácení peněz.
- Doba vrácení peněz: Prostředky budou obvykle připsány zpět na původní způsob platby do 7 pracovních dnů.
Děkuji za pochopení a trpělivost.