Pokud jste úspěšně zaplatili za CapCut Pro, ale stále nemůžete používat funkce Pro (např. export 4K, žádný vodoznak, hudba BCD Studio, nástroje AI), problém je téměř vždy spojen s nesouladem účtů, zpožděním zpracování plateb nebo regionálními omezeními - ne chybějící funkcí. Níže je logická, krok za krokem diagnostika napříč všemi třemi platformami:
Vystřihnout
- Krok 1: Přejít na Připojit a přihlásit se.
- Krok 2: Klikněte na ikonu profilu → "Členství" nebo "Účet".
- Krok 3: Kontrola:
"CapCut Pro: Active" s platným datem použitelnosti?
Váš registrovaný region: Je to země, kde je CapCut Pro podporován? Pokud byl váš účet vytvořen v Číně, Indii nebo Rusku, Pro může být zakázán bez ohledu na platbu.
Způsob platby a stav: Podívejte se na "aktivní předplatné" nebo "Neúspěšná platba".
- Krok 4: Pokud vše vypadá správně, ale funkce Pro jsou stále uzamčeny:
Zkuste se odhlásit a znovu se přihlásit, abyste obnovili tokeny relace.
Vymazat mezipaměť prohlížeče nebo zkusit okno inkognito.
- Krok 5: Pokud jste zaplatili prostřednictvím mobilní aplikace (iOS / Android), ujistěte se, že jste přihlášeni ke stejnému e-mailu / účtu použitému při nákupu.
Pracovní plocha CapCut (Windows / macOS)
- Krok 1: Otevřít Desktop CapCut a zkontrolujte levý horní roh, zda jste přihlášeni.
- Krok 2: Pokud ano, přejděte na Nápověda → Informace o účtu (nebo podobné).
Pokud je tam napsáno "Free User", váš Pro status se nesynchronizuje.
- Krok 3: Časté příčiny:
Jste přihlášeni k jinému účtu, než který byl použit k nákupu (např. TikTok vs. Email).
Zpoždění synchronizace: Počkejte 2-5 minut po zakoupení, než očekáváte přístup k ploše.
Vaše aktuální IP adresa je v oblasti s omezeným přístupem, a to i v případě, že váš účet pochází z podporované země.
- Krok 4: Oprava:
Odhlásit se úplně, restartujte aplikaci a přihlaste se zpět s přesným účtem použitým pro platbu.
Ujistěte se, že nastavení vašeho systémového času a oblasti je přesné (nesprávný čas může narušit validaci licence).
Desktop nemá žádnou nezávislou logiku předplatného - to. Zrcadlí váš webový účet. Pokud Web zobrazí Pro, Desktop bude také - po aktualizaci.
Mobilní aplikace CapCut (iOS / Android)
- Krok 1: Otevřít ne Aplikace CapCut → klepněte na "Me" → zkontrolujte, zda je na něm napsáno "CapCut Pro: Active".
- Krok 2: Pokud je na něm napsáno "Zdarma" nebo nezobrazuje stav Pro:
Pravděpodobně jste přihlášeni na nesprávný účet.
- Krok 3: CapCut podporuje více způsobů přihlášení:
TikTok, Email, Google, Apple ID (iOS) nebo telefonní číslo (pouze USA).
Každá metoda vytváří samostatný účet, a to i se stejným e-mailem / telefonem.
- Krok 4: Oprava:
Odhlásit se úplně.
Znovu se přihlaste pomocí přesné metody a pověření, které jste použili při nákupu:
▪️. Uživatelé iOS: Pokud zakoupíte přes Apple, musíte se přihlásit pomocí svého Apple ID (nebo e-mailu spojeného s tímto nákupem Apple).
▪️. Uživatelé Androidu: Pokud zakoupíte přes Google Play, přihlaste se pomocí stejného účtu Google, který se používá pro platbu.
- Krok 5: Pořád nefunguje?
Pro iOS: Přejděte na Nastavení → [Vaše jméno] → Předplatné → potvrďte, že CapCut Pro je uveden a aktivní.
Na Androidu: Otevřít Obchod Play → Profil → Platby & Předplatné → Předplatné → Kontrola stavu.
Pokud je tam aktivní, ale není v aplikaci, kontaktujte podporu CapCut - vaše potvrzení může vyžadovat ruční ověření.
Děkujeme za vaši podporu - jsme odhodláni zajistit, aby každý člen Pro dostal plné zkušenosti, za které zaplatil!
📍 Máte-li další dotazy, prosím c Objevte náš podpůrný tým ne nebo vedení.