إذا عرض CapCut خطأ "لا يوجد اتصال بالإنترنت" - أو فشل في تحميل القوالب أو مزامنة المشاريع أو الوصول إلى ميزات AI - فإنه يشير عادةً إلى مشكلة في الشبكة أو الجهاز أو التطبيق. اتبع هذه المنطقية ، خطوة بخطوة إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها على أساس النظام الأساسي الخاص بك: المحمول ، والكمبيوتر الشخصي ، أو الويب .
💻 على منصات الويب
الخطوة 1: استخدم متصفحًا مدعومًا
- يعمل CapCut Web بشكل أفضل على أحدث إصدار من Google Chrome.
- تجنب المتصفحات القديمة مثل Internet Explorer أو Edge القديمة.
الخطوة 2: مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وملفات تعريف الارتباط
- انتقل إلى إعدادات المتصفح ← الخصوصية والأمان ← مسح بيانات التصفح (حدد الصور / الملفات المخزنة مؤقتًا وملفات تعريف الارتباط).
- ثم أعد تحميل CapCut Online .
الخطوة 3: تعطيل ملحقات المتصفح
- قد تمنع أدوات حظر الإعلانات (على سبيل المثال ، uBlock Origin) أو أدوات الخصوصية أو أدوات حظر البرامج النصية CapCut من التحميل.
- اختبر في وضع التصفح المتخفي / الوضع الخاص - إذا كان يعمل ، فقم بتعطيل الامتدادات واحدة تلو الأخرى.
الخطوة 4: ضمان سرعة إنترنت مستقرة
- يتطلب CapCut Web اتصالاً ثابتًا لا يقل عن 5 ميجابت في الثانية.
- إذا كانت شبكتك المنزلية غير موثوقة ، فحاول استخدام نقطة اتصال محمولة.
🖥️ على منصات الكمبيوتر (تطبيق سطح المكتب Windows / macOS)
الخطوة 1: تأكيد الوصول العام للإنترنت
- تأكد من أن التطبيقات الأخرى يمكنها الاتصال بالإنترنت.
- تعطيل جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا لاستبعاد الحظر.
الخطوة 2: ضبط إعدادات تسريع الأجهزة
- في CapCut سطح المكتب: انقر فوق إعدادات (أعلى اليمين) → الأداء → إيقاف تشغيل :
- ترميز Hardware-accelerated
- Hardware-accelerated فك → انقر فوق حفظ وإعادة تشغيل CapCut.
الخطوة 3: موارد النظام المجانية
- أغلق التطبيقات غير المستخدمة - خاصة المتصفحات التي تحتوي على العديد من علامات التبويب أو برامج تحرير الفيديو الأخرى.
- يمكن أن يتسبب انخفاض ذاكرة الوصول العشوائي أو مساحة القرص غير الكافية في حدوث فشل واضح في الاتصال.
الخطوة 4: تحديث تطبيق سطح المكتب
- انتقل إلى الإعدادات → حول → التحقق من وجود تحديثات.
📍 N otice: D o عدم إلغاء التثبيت أثناء أحد التحديثات ، حيث قد يؤدي ذلك إلى فقدان المشاريع المحلية غير المتزامنة.
الخطوة 5: إعادة تسجيل الدخول إلى حسابك
- قد تنتهي صلاحية الرموز المميزة للجلسة بصمت.
- انتقل إلى الملف الشخصي ← تسجيل الخروج ، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى.
📱 على منصات الجوال (iOS / Android)
الخطوة 1: تحقق من اتصالك بالإنترنت
- افتح تطبيقًا آخر (على سبيل المثال ، YouTube أو Safari) لتأكيد اتصالك بالإنترنت.
- حاول التبديل بين Wi-Fi وبيانات الجوال (4G / 5G) - تحظر بعض الشبكات خوادم CapCut.
- قد تقيد شبكة Wi-Fi العامة (على سبيل المثال ، في المدارس أو أماكن العمل) الوصول إلى الخدمات السحابية أو الوسائط.
الخطوة 2: إعادة تشغيل التطبيق والجهاز
- إغلاق CapCut بالكامل (اسحبه بعيدًا عن التطبيقات الحديثة).
- أعد تشغيل هاتفك لمسح مواطن الخلل المؤقتة في الشبكة.
الخطوة 3: التحقق من أذونات الشبكة لـ CapCut
- ضمان CapCut يمكن استخدام الإنترنت:
- Android: الإعدادات > التطبيقات > CapCut > بيانات الجوال وشبكة Wi-Fi > تمكين كليهما.
- iOS: انتقل إلى الإعدادات > الخلوي > CapCut وتأكد من السماح به ؛ قم أيضًا بتعطيل "وضع البيانات المنخفضة" إذا تم تمكينه.
الخطوة 4: مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
- في CapCut: الملف الشخصي → الإعدادات → مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
📍 لا تقم أبدًا بمسح "بيانات التطبيق" في إعدادات النظام - فهذا يؤدي إلى حذف جميع المشاريع المحلية نهائيًا.
الخطوة 5: تحديث CapCut
- قد تكون الإصدارات القديمة غير متوافقة مع خدمات الواجهة الخلفية الحالية.
- التحديث عبر App Store (iOS) قم بتنزيل CapCut أو Google Play (Android).
الخطوة 6: تعطيل الشبكات الافتراضية الخاصة أو حاصرات الإعلانات
- يمكن أن تتداخل أدوات مثل شبكات VPN أو فلاتر DNS أو أدوات حظر الإعلانات مع اتصال CapCut.
- قم بإيقاف تشغيلها مؤقتًا واختبرها مرة أخرى.
🔁 إصلاحات عالمية نهائية (تنطبق على جميع المنصات)
- أعد تشغيل جهاز التوجيه / المودم لتحديث IP و DNS.
- تحقق من صفحات الوسائط الاجتماعية الرسمية أو صفحات حالة الخدمة الخاصة بـ CapCut - قد يكون هناك انقطاع من جانب الخادم.
- إذا لم ينجح أي شيء ، فاتصل بدعم CapCut مع التفاصيل: نوع الجهاز وإصدار نظام التشغيل وإصدار CapCut وعندما بدأت المشكلة.
📍 T IP: تمكين الحفظ التلقائي في السحابة في إعدادات CapCut بحيث تظل مشاريعك محمية حتى أثناء انقطاع الاتصال.