مرحبًا ، شكرًا لك على الاتصال بخدمة عملاء CapCut. نحن نأسف لأي إزعاج تسبب. إذا كان حسابك تحت استئناف تقييد السن ولديك اشتراك أو تجديد نشط ، فيمكنك طلب استرداد الأموال باتباع الخطوات أدناه.
📍 إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.
الخطوة 1: إلغاء التجديد التلقائي (مستحسن)
إذا كنت تستخدم خطة التجديد التلقائي ، فعادة ما يتوقف اشتراكك تلقائيًا (باستثناء اشتراكات App Store). يمكنك أيضا إلغاء ذلك يدويا:
على iOS (متجر التطبيقات)
- 1
- افتح الإعدادات 2
- اضغط على Apple ID الخاص بك (اسمك) 3
- اضغط على الاشتراكات 4
- اختر CapCut 5
- اضغط على إلغاء الاشتراك
على أندرويد (جوجل بلاي)
- 1
- افتح Google Play 2
- اضغط على أيقونة ملفك الشخصي 3
- اضغط على المدفوعات والاشتراكات → الاشتراكات 4
- اختر CapCut 5
- اضغط على إلغاء
⏳ قد تستغرق المعالجة 5-14 يوم عمل .
الخطوة 2: تقديم طلب استرداد
نوصي بتقديم استئناف العمر أولاً ، ثم طلب استرداد الأموال.
إذا قمت بالشراء عبر Apple (App Store)
تحتاج إلى طلب استرداد الأموال مباشرة من Apple:
- 1
- افتح الإعدادات 2
- اضغط على Apple ID 3
- اضغط على الوسائط والمشتريات 4
- اضغط على تاريخ الشراء 5
- اختر اشتراكك في CapCut 6
- انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة 7
- إرسال طلب استرداد على موقع Apple الإلكتروني
لجميع المستخدمين الآخرين (مشتريات غير مشتريات Apple)
إذا لم يتم شراء اشتراكك من خلال Apple:
- ستتلقى استردادًا في غضون 7 أيام بعد انتهاء الموعد النهائي للاستئناف ، إذا لم ينجح استئنافك.
📍 إلغاء التجديد التلقائي يمنع الرسوم المستقبلية.
📍 تعتمد أوقات معالجة الاسترداد على النظام الأساسي (Apple أو Google Play).
📍 نوصي بشدة بتحميل أي بيانات مهمة أثناء مراجعة الاستئناف الخاص بك.
شكرا لك على صبرك وتفهمك وتعاونك.