عند انتهاء الموعد النهائي لاستئناف "تقييد العمر": كيفية استرداد الأموال ؟

السيناريو 1: الاشتراكات عبر App Store (iOS / iPadOS)

بالنسبة للمستخدمين الذين اشتركوا من خلال نظام Apple البيئي ، يجب التعامل مع طلبات الاسترداد مباشرة من خلال Apple ، حيث يقومون بإدارة الدفع والفوترة.

1
1. افتح الإعدادات على جهازك.
2
2. اضغط على Apple ID الخاص بك (اسمك / ملفك الشخصي في الأعلى).
3
3. اختر الوسائط والمشتريات (أو iTunes ومتجر التطبيقات).
4
4. انقر فوق رؤية الكل ضمن "سجل الشراء" أو انتقل إلى سجل الشراء مباشرةً.
5
5. ابحث عن سجل اشتراكك في CapCut.
6
6. اضغط على الإبلاغ عن مشكلة.
7
7. حدد السبب (على سبيل المثال ، "لم أقصد شراء هذا") وأرسل طلب استرداد الأموال.

📍 N ote: يمكنك أيضًا إدارة هذا عبر موقع Apple ID على جهاز كمبيوتر إذا كانت خطوات الهاتف المحمول تختلف قليلاً.

السيناريو 2: الاشتراكات عبر الويب أو الكمبيوتر الشخصي أو Android (Google Play)

إذا قمت بالاشتراك من خلال موقع CapCut على الويب أو عميل الكمبيوتر الشخصي أو Google Play ، فستكون العملية مختلفة قليلاً.

لمستخدمي الويب / الكمبيوتر الشخصي:

1
1. يرجى زيارة قسم إدارة المدفوعات في المنصة التي اشتركت فيها (على سبيل المثال ، بوابة CapCut Web / PC).
2
2. ابحث عن تاريخ المعاملات أو الاشتراكات.
3
3. إذا لم يتوفر خيار الإلغاء / الاسترداد المباشر ، فيرجى المتابعة للاتصال بفريق الدعم أو مزود بوابة الدفع (على سبيل المثال ، Stripe أو PayPal أو البنك الذي تتعامل معه) مع رقم طلبك.

لمستخدمي Google Play (Android):

1
1. تفضل بزيارة بوابة استرداد الأموال من Google Play أو افتح تطبيق متجر Google Play.
2
2. اذهب إلى القائمة > الاشتراكات.
3
3. حدد اشتراكك في CapCut.
4
4. اختر إلغاء أو استرداد (إذا سمحت النافذة الزمنية بذلك) أو حدد الإبلاغ عن مشكلة للحصول على مزيد من المساعدة.

السيناريو 3: الاسترداد التلقائي (المستخدمون الآخرون)

إذا كنت لا تستخدم App Store أو منصات الويب / الكمبيوتر الشخصي (على سبيل المثال ، شركاء إقليميون محددون أو الفوترة المباشرة) ، فيرجى ملاحظة ما يلي:

• المعالجة التلقائية: بمجرد انتهاء الموعد النهائي للاستئناف ، سيقوم النظام تلقائيًا بمعالجة المبلغ المسترد.
• وقت الاسترداد: ستتم إعادة الأموال عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7 أيام عمل.

شكرا لتفهمك وصبرك.